Bankanın Teslim Edilmeyen İnternet Satışından Sorumluluğu
Günümüzde internet üzerinden yapılan alışverişler giderek artmakta; tüketiciler ürün ya da hizmetleri fiziki mağazaya gitmeden online platformlardan temin etmektedir. Ancak bazı durumlarda ürün hiç teslim edilmemekte ya da taahhüt edilen şekilde gönderilmemektedir. Bu noktada akla gelen en önemli sorulardan biri şudur: “Banka, teslim edilmeyen internet satışından sorumlu mudur?”
İnternet Alışverişinde Bankanın Rolü
İnternet alışverişlerinde ödeme genellikle kredi kartı ya da banka kartı ile yapılmakta, bu işlem sırasında sanal POS ya da ödeme sistemleri kullanılmaktadır. Bu ödeme altyapısını sağlayan banka, yalnızca tahsilatı gerçekleştiren bir aracı kurumdur. Ancak bazı durumlarda tüketici ile satıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklarda, bankanın da sorumluluğu gündeme gelebilir.
Banka Hangi Durumlarda Sorumludur?
Bankanın sorumluluğu aşağıdaki durumlarda gündeme gelebilir:
- Üye iş yerinin dolandırıcılık amacıyla kurulduğu anlaşılırsa ve banka bu konuda gerekli özeni göstermemişse, sorumluluk doğabilir.
- Mesafeli satış sözleşmelerinde, malın teslim edilmemesi veya ayıplı çıkması gibi durumlarda tüketici, bankaya chargeback (ters ibraz) talebinde bulunabilir.
- Bankalararası Kart Merkezi (BKM) ve kart kuruluşlarının belirlediği kurallar çerçevesinde, belirli süre içinde başvurulan chargeback işlemleri sonucunda, bedelin iadesi mümkün olabilir.
Chargeback (Ters İbraz) Hakkı Nedir?
Tüketiciler, teslim edilmeyen ürün ya da hizmet için kredi kartı ile yapılan harcamalara itiraz ederek, chargeback talebinde bulunabilir. Bu işlemde şu belgeler önemlidir:
- Alışverişe dair belgeler (sipariş, fatura, kargo bilgisi vb.)
- Ürünün teslim edilmediğini gösteren kanıtlar
- Satıcı ile yapılan yazışmalar
Bu belgeler bankaya sunularak, ödenen bedelin karta iadesi talep edilebilir.
Yargıtay Kararları Ne Diyor?
Yargıtay kararlarında, bankaların, anlaşmalı olduğu iş yerlerinin güvenilirliğini denetleme yükümlülüğü olduğu vurgulanmaktadır. Eğer bir satıcı hakkında daha önce şikâyetler oluşmuş ve buna rağmen banka iş yerini kullanmaya devam etmişse, banka da kusurlu sayılabilmektedir.
Tüketici Ne Yapmalı?
- Öncelikle satıcıyla iletişim kurulmalı, teslimat için makul süre tanınmalıdır.
- Teslimat gerçekleşmezse, bankaya chargeback başvurusu yapılmalıdır.
- Sonuç alınamazsa, Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapılabilir.
- Gerekli durumlarda hukuki destek alınmalıdır.
Tüketiciler haklarını bilmeli ve gerekli işlemleri zamanında yaparak mağduriyetin önüne geçmelidir. Teslim edilmeyen ürünle karşılaştıysanız, bankaya başvurunuz reddedildiyse ya da hukuki süreci başlatmak istiyorsanız, uzman ekibimizle iletişime geçerek profesyonel destek alabilirsiniz.
